Trois spécialistes du référencement nous livrent leur point de vue sur l’impact de la crise du coronavirus sur leur fonction. Ils nous expliquent également comment ils ont dû adapter l’exercice de leur métier et les actions mises en place pendant le confinement.
Quelles ont été les conséquences de la crise sur le métier de référenceur ? © golubovy - stock.adobe.com
Au-delà de la crise sanitaire et économique générée par la pandémie du Covid-19, la période du confinement a profondément changé les habitudes des consommateurs et leur comportement sur les moteurs de recherche. Pour mieux comprendre l’évolution de la situation et comment le métier de SEO a dû s’adapter à la situation actuelle, nous avons interrogé 3 référenceurs.
- Daniel Roch, CEO de SeoMix et consultant SEO WordPress,
- Damien Hernandez, directeur SEO d’Eskimoz,
- Olivier Duffez, créateur du site WebRankInfo et consultant en référencement.
Les conséquences de la crise sur les clients des référenceurs
La crise liée au coronavirus et le confinement ont bouleversé l’activité de nombreuses structures. « Les petites entreprises se retrouvent en difficulté dans ce contexte particulier : assumer les frais de fonctionnement d’une structure sans avoir de clients est apparu très compliqué, une partie des salariés se retrouvant en chômage partiel. Je pense que les grosses difficultés pour les petites entreprises devraient arriver début septembre », analyse Damien Hernandez, directeur SEO d’Eskimoz.
De manière générale, les 3 référenceurs sont unanimes sur les conséquences de la crise, qui a particulièrement touché leurs clients, tous secteurs confondus : le tourisme, la restauration, les loisirs ou encore l’hôtellerie.
Le SEO, un secteur « immatériel » peu impacté par la crise ?
Malgré les difficultés, le secteur du SEO semble être passé au travers de la tempête. « Notre secteur d’activité a la chance d’être immatériel, et donc de ne pas souffrir du fait que les personnes restent cloîtrées chez elles. Au contraire, cela augmente même la consommation de contenus numériques », confirme Daniel Roch, CEO de SeoMix.
Pour Olivier Duffez, créateur et éditeur du site WebRankInfo, l’activité de consultant SEO a été impactée par la crise, mais dans une moindre mesure : « j’ai eu une baisse des demandes concernant les petits budgets. Il se trouve que j’ai également eu des plus gros projets que d’habitude, mais sans rapport avec la crise sanitaire ».
Référenceur, un métier plutôt bien habitué au télétravail
Le confinement a été plus ou moins bien vécu par chacun, mais d’un point de vue professionnel, les référenceurs se sont plutôt bien acclimatés à la situation. « À titre personnel, je l’ai plutôt mal vécu, témoigne Daniel Roch. Rester enfermé chez soi en travaillant tout en gardant ses enfants et en leur faisant école, c’est loin d’être simple. Mais au niveau professionnel, nous nous sommes assez vite adaptés sans trop de souci. »
Pour ces professionnels du secteur, le télétravail faisait déjà partie de leurs habitudes et n’a pas changé leur manière de s’organiser. « Étant déjà habitué depuis longtemps au travail à distance, je n’ai pas vraiment été perturbé », confirme Olivier Duffez. Peu de changement également au niveau d’Eskimoz : « nous avions déjà l’habitude du télétravail avec un rythme de 1 à 2 jours par semaine », souligne Damien Hernandez.
Plus de réunions et d’outils pour l’organisation du travail
Si la mise en place du télétravail à temps plein n’a pas posé de problème pour les référenceurs, il a fallu adapter leur manière de travailler à la maison. La clé, selon Daniel Roch, a résidé dans la manière de « mieux utiliser les outils à disposition :
- les emails pour les demandes complexes ou demandant un traitement long,
- le chat interne pour nos échanges rapides,
- un serveur à distance pour télécharger, modifier ou échanger nos fichiers,
- des réunions non obligatoires tous les matins, pour discuter de tout et de rien,
- des réunions ponctuelles pour les projets qui en ont besoin ».
Pour mener à bien ses différents projets et traiter les dossiers en cours, Damien Hernandez a anticipé la crise et mis rapidement en place du matériel complémentaire à disposition pour ses consultants en télétravail. « Nous avons organisé des réunions régulières afin de répondre aux éventuelles contraintes liées au 100% télétravail », ajoute le dirigeant d’Eskimoz.
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Plus de soutien et de proximité avec les clients pour s’adapter à la crise
Afin de s’adapter à cette situation inédite, d’autres actions ont été mises en place pour répondre aux spécifiés de l’activité en temps de crise. « Nous avons apporté un soutien très important à nos clients. Nous leur avons offert un décalage des dates de leurs abonnements (même au-delà de la durée du confinement) ainsi qu’un très gros geste commercial (+100% offert à chaque achat) », précise Olivier Duffez.
Le créateur de WebRankInfo a également mis l’accent sur la relation de proximité et la réactivité avec les clients, les lecteurs et les contacts, notamment via les réseaux sociaux. « Ce lien humain est très important pour nous, et nous voyons bien qu’il est encore plus indispensable dans des moments aussi difficiles. » Son activité de formateur SEO, qu’il exerce depuis 15 ans, ayant été particulièrement touchée par la crise, le consultant en référencement a mis en ligne tous ses programmes et a apporté une aide en amont, notamment pour les aspects administratifs, comme la prise en charge du financement.
Et si le confinement devait se reproduire… ?
Alors que de plus en plus de salariés reprennent le chemin du bureau, les référenceurs se sentent plus aguerris face à une crise d’une telle ampleur et savent désormais comment réagir dans le cas où une nouvelle situation de ce type devait se reproduire. « Nous sommes rodés, et nous pourrons refaire de même si malheureusement une telle situation sanitaire devait se reproduire », assure Daniel Roch. Passer du présentiel au travail à distance ne serait pas un problème non plus pour Damien Hernandez : « nous sommes pour le moment sur un fonctionnement d’un jour par semaine en présentiel. Si une nouvelle situation venait à se reproduire, il ne serait pas difficile de repasser à 100% en télétravail ».
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