La rentrée est l’occasion de changements de postes significatifs pour les décideurs en digital, marketing et innovation. Chez Les Mousquetaires, maison mère entre autre d’Intermarché et de Bricomarché, Clotilde His devient directrice de l’innovation, en remplacement de Patricia Chatelain.
Directrice des partenariats et du développement
Elle était jusqu’alors directrice du développement et des partenariats depuis 2017. Elle vient du marketing de la grande distribution, chez Intermarché, où elle a géré le pôle Concept Boutiques et services, et les marques propres en épicerie.
Mettre en place la politique de développement commercial et d’expérience clients de la RATP
Dans le détail, la direction de l’innovation des Mousquetaires a été créée il y a 4 ans. Elle a un rôle exploratoire stratégique et doit fonctionner en accord avec les patrons des magasins en démontrant la création de valeur. La direction de l’innovation a pour mission de préparer le groupe de distribution à ce qui se passera demain.
Préparer les modes de consommation de demain
La direction de l’innovation travaille sur les nouveaux modes de consommation, la place de l’occasion, les magasins autonomes, l’alimentation responsable, la transition écologique et énergétique ainsi que les nouvelles formes de mobilité. Cette direction passe de la veille et de la prospective à la réalisation de projets pilotes avec les startups.
La direction de l’innovation intervient dans l’alimentaire, le bricolage et les centres auto
A la RATP, Delphine Nathan a pour mission d’identifier les attentes des voyageurs afin d’améliorer leur expérience dans les gares et les stations ainsi que sur les différents modes de transports. Elle pilote à ce titre la mise en place opérationnelle de la stratégie de l’entreprise en matière de services physiques et digitaux proposés aux clients. Le service qu’elle dirige a par exemple mis en place des services mobiles sans contact.
Un savoir faire spécifique aux transports en commun
Les spécificités des transports en commun exigent une expertise qui ne s’improvise pas. De fait, Delphine Nathan vient de chez Oui.SNCF où elle était auparavant directrice Business Développement et Relation Client. Elle avait rejoint Voyages SNCF en 2014 et participé, en 2018, à la création et au lancement de la marque TGV INOUI. Diplômée de l’école de commerce Kedge Bordeaux, Delphine Nathan débute sa carrière dans le secteur du marketing chez Yves Rocher.
Transformer en utilisant les technologies, le e-commerce et le marketing digital
Elle a développé les nouveaux canaux de vente comme la vente de billets de train sur CDiscount, développé de nouveaux canaux de relation client via WhatsApp, Business Chat et les chatbots. Elle est intervenue dans l’implémentation de la plateforme SalesForce pour travailler une relation client personnalisée, notamment au niveau des centres d’appel. Chez Oui.SNCF, elle a travaillé en étroite collaboration avec les Products Owners, les UX et UI designers afin d’optimiser les parcours clients.
